西苑醫(yī)院客服中心成立于2011年9月，在門診部的領(lǐng)導(dǎo)下，客服人員不斷更新服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)流程、注重服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)內(nèi)涵、落實便民服務(wù)措施，“以服務(wù)樹口碑”為目的，擴大服務(wù)范圍，在醫(yī)院“有困難，找客服”已經(jīng)成為大家的習(xí)慣，也從側(cè)面反映出客服中心的服務(wù)已經(jīng)深入人心，形成了較好的口碑。門診部為客服增設(shè)了服務(wù)“委屈獎”，對能忍辱負(fù)重，堅持為病人做好服務(wù)的行為給予獎勵（已經(jīng)頒發(fā)過3次），見義勇為等特殊獎勵12人次。

搬進(jìn)新樓后，結(jié)合黨的群眾路線活動，客服中心廣泛征集患者及職工意見及建議，改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)內(nèi)涵。門診黨支部對客服中心服務(wù)人員，多次進(jìn)行有關(guān)醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量以及服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、溝通技巧、提升處理各類問題、糾紛的能力的系列培訓(xùn)。結(jié)合實際對客服工作提出了新的要求，即“注重禮儀，微笑服務(wù)，內(nèi)修自身素質(zhì)，外塑醫(yī)院形象”的理念：患者就診時客服是接待員；患者咨詢時客服是咨詢員；患者行動不便客服是陪診員；患者對服務(wù)不滿意時客服是協(xié)調(diào)員，患者帶孩子看病不方便時客服是保育員；患者看病攜帶物品多時客服是看管員；患者遇問題著急上火時客服是消防員；患者遇突發(fā)情況時客服是解決問題人（員），又外來人員參觀時客服是解說員.....總之，為患者服務(wù)要做到考不到、問不住醫(yī)院的“活字典”，千方百計滿足患者需求，用真心的付出和真誠服務(wù)來開啟患者的心門，贏得患者的信任和贊譽，客服中心的服務(wù)受到職工及患者的一致贊揚。

圖為在2013年西苑醫(yī)院工作總結(jié)表彰會上客服中心的禮儀表演，展示了客服中心及西苑人團結(jié)向上，奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神風(fēng)貌！

                                                                                                                                                         門診部