醫(yī)院動態(tài)

優(yōu)化整合服務(wù)流程，打造門診就醫(yī)新體驗(yàn)

發(fā)布時(shí)間：2014-12-08 瀏覽次數(shù)：

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—西苑醫(yī)院提升門診服務(wù)紀(jì)實(shí)

隨著西苑醫(yī)院新門診樓投入使用，門診量增長迅速，每天早晨門診大廳里排隊(duì)掛號的人群排成彎彎曲曲的長龍成為西苑醫(yī)院的一景，在這看似熱鬧的場景背后是患者看病的艱辛與困苦，有的患者頭一天醫(yī)院還沒下班就開始為第二天掛號排隊(duì)；早高峰時(shí)掛號窗口排成長龍，而收費(fèi)窗口卻稀稀拉拉幾乎沒有人繳費(fèi)；到上午10點(diǎn)左右，收費(fèi)窗口排起了長隊(duì)，掛號窗口卻又閑了下來，門診窗口的服務(wù)資源沒有得到充分的利用。

如何能夠提高服務(wù)效率，解決“三長一短”的問題，減少患者在掛號、繳費(fèi)的排隊(duì)時(shí)間成為醫(yī)院要解決的首要問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，我院在2013年10月份開始推出“京醫(yī)通”·辦卡、掛號、交費(fèi)、查詢、打印等功能“六位一體”自助服務(wù)模式，解決了非醫(yī)?；颊叩膾焯?、交費(fèi)排長隊(duì)的問題，但由于醫(yī)?；颊哒嘉以壕驮\比例為70%，這部分人掛號交費(fèi)排長隊(duì)的問題亟待解決，主管醫(yī)療的徐鳳芹副院長和主管信息的劉婕副院長上任后，積極推進(jìn)“掛號收費(fèi)一體化”資源整合的進(jìn)程，2014年8月1日實(shí)現(xiàn)了掛號收費(fèi)科室的徹底整合及掛號收費(fèi)一體化窗口功能的正式上線，每日掛號高峰一層大廳18個(gè)窗口全部開放為病人掛號，不到半小時(shí)每個(gè)窗口的排隊(duì)隊(duì)伍就縮減到2-3人，所有窗口均可根據(jù)患者需要掛號或繳費(fèi)，方便患者。同時(shí)醫(yī)院還積極推進(jìn)和完善預(yù)約掛號流程，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力推動下，信息中心、門診部、掛號收費(fèi)處、財(cái)務(wù)處等多部門通力協(xié)作、攻堅(jiān)克難，經(jīng)過反復(fù)數(shù)次的程序升級、改造、試運(yùn)行，僅用半個(gè)月的時(shí)間于2014年8月15日就實(shí)現(xiàn)了：預(yù)約掛號的號源擴(kuò)充、預(yù)約號段提前、預(yù)約時(shí)日延長（由只能約半個(gè)月開放到預(yù)約一個(gè)月）、并實(shí)現(xiàn)了就診當(dāng)天可以掛下次的預(yù)約號，下次復(fù)診可直接到診室看病的便利，我們還將加號形式改革為由醫(yī)生門診工作站直接加號，極大地方便了患者。2014年我院復(fù)診預(yù)約率達(dá)到70%以上。

目前我院又在積極推進(jìn)醫(yī)?；颊咴谧灾鷻C(jī)上實(shí)現(xiàn)掛號交費(fèi)功能和支付寶、微信、APP為核心的移動智能醫(yī)療公眾服務(wù)平臺建設(shè)，屆時(shí)動動手指，1分鐘內(nèi)完成掛號繳費(fèi)，并可以在手機(jī)上查看檢驗(yàn)、檢查報(bào)告，還可以得到時(shí)時(shí)的短信提醒，患者在就診結(jié)束后，還可以對醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生專業(yè)技術(shù)水平、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)流程等方面進(jìn)行滿意度評價(jià)。隨著移動智能服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，屆時(shí)將最大限度壓縮掛號、繳費(fèi)、等取報(bào)告的時(shí)間，免去排隊(duì)之苦，徹底顛覆既往人們在大醫(yī)院“排隊(duì)三小時(shí)看病3分鐘”的不愉快經(jīng)歷，開啟新的就醫(yī)體驗(yàn)。