2017年12月22日，來(lái)自東方醫(yī)院、廣安門醫(yī)院、望京醫(yī)院、北京協(xié)和公共衛(wèi)生學(xué)院的4名工作組專家和15名現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查員，對(duì)我院“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的落實(shí)情況以及實(shí)施效果展開(kāi)全了方位的檢查與調(diào)研。第三方評(píng)估工作得到我院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，唐旭東院長(zhǎng)、劉婕書記、張?jiān)蕩X常務(wù)副院長(zhǎng)出席啟動(dòng)會(huì)，醫(yī)務(wù)處、人事處、護(hù)理部、門診辦公室、管理研究室等職能處室負(fù)責(zé)人以及全院職工積極迎檢。

專家通過(guò)查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)訪談、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等形式，分別就我院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃三年來(lái)醫(yī)務(wù)人員積極性調(diào)動(dòng)情況、患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度、實(shí)施效果等多個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估。

一、查閱資料

二、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估

專家走訪門診大廳、咨詢臺(tái)、藥房、放射科、檢驗(yàn)科、婦科門診，對(duì)患者就醫(yī)環(huán)境、便民設(shè)施、信息化建設(shè)、藥學(xué)服務(wù)、檢驗(yàn)服務(wù)等內(nèi)容開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。

專家們走訪綜合內(nèi)科病房、腦病科病房、外科病房，對(duì)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷、患者入出院告知、患者隨訪等工作開(kāi)展情況及效果進(jìn)行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。

三、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研

15名現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查員走訪了門診就診區(qū)域與10余個(gè)病房，順利完成200名門診患者、150名住院患者滿意度在線調(diào)查。

張?jiān)蕩X常務(wù)副院長(zhǎng)參加反饋會(huì)，檢查組專家對(duì)我院三年來(lái)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”在改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、規(guī)范診療行為、保障醫(yī)療安全、加速中醫(yī)藥服務(wù)能力等方面所取得的成績(jī)給予高度肯定。

西苑護(hù)理團(tuán)隊(duì)也將以此為契機(jī)，繼續(xù)前行，不斷深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷和護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理質(zhì)量，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

護(hù)理部